Por qué recibes llamadas fantasma en tu teléfono celular

En México, miles de usuarios de telefonía móvil reportan diariamente la recepción de llamadas de números desconocidos que, al ser contestadas, generan un silencio prolongado o una desconexión inmediata. Este fenómeno, conocido como llamadas fantasma o robocalls, responde a un proceso automatizado ejecutado por sistemas de marcación predictiva utilizados por empresas de telemarketing, agencias de cobranza o, en ocasiones, por actores malintencionados que buscan validar la existencia de números telefónicos activos.

El mecanismo funciona mediante software especializado que realiza miles de llamadas simultáneas hacia una base de datos. Cuando el usuario contesta, el sistema detecta la respuesta y, si no hay un operador humano disponible en ese preciso instante para tomar la llamada, la conexión se corta automáticamente. El objetivo principal es filtrar las líneas activas de las que no lo son, lo que permite a las empresas optimizar sus campañas de publicidad o ventas al concentrar sus esfuerzos únicamente en números donde existe una alta probabilidad de interacción.

Expertos en ciberseguridad señalan que, aunque la mayoría de estas llamadas son utilizadas para fines comerciales legítimos, el uso intensivo de estas herramientas facilita la recopilación de datos sobre los hábitos de los usuarios. Al contestar, el receptor confirma involuntariamente que el número pertenece a una persona real, lo que aumenta la probabilidad de recibir futuras llamadas de spam, publicidad no solicitada o intentos de fraude telefónico. La saturación de estas comunicaciones se ha convertido en un problema constante para la comunicación cotidiana en el país.

Para mitigar este inconveniente, la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes y las autoridades regulatorias han recomendado el uso de herramientas de bloqueo disponibles en los sistemas operativos móviles. Asimismo, se aconseja evitar proporcionar información personal durante llamadas no solicitadas y registrar los números ante el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, aunque su eficacia contra sistemas automatizados de marcación internacional sigue siendo un reto técnico y normativo.

En la actualidad, no existe una prohibición total sobre el uso de marcadores automáticos, pero las propuestas legislativas en el Congreso de la Unión buscan establecer mayores controles sobre la gestión de datos personales y la publicidad no deseada. Mientras tanto, los usuarios permanecen expuestos a una práctica que, aunque molesta, es el resultado directo de la automatización en el mercado de la comunicación digital.